Model EKB, czyli Engela-Kollata-Blackwella, to teoria, która wyjaśnia proces podejmowania decyzji zakupowych przez konsumentów. Model ten zakłada, że konsumenci przechodzą przez pięć etapów przed dokonaniem zakupu:
- Poznanie potrzeby – konsument identyfikuje potrzebę, którą chce zaspokoić.
- Informacja – konsument zbiera informacje na temat dostępnych produktów lub usług, które mogą zaspokoić jego potrzebę.
- Ocena alternatyw – konsument porównuje dostępne produkty lub usługi i wybiera te, które najbardziej spełniają jego potrzeby i oczekiwania.
- Decyzja zakupowa – konsument decyduje się na zakup produktu lub usługi.
- Ocena zakupu – konsument ocenia zakupiony produkt lub usługę i podejmuje decyzję, czy ponownie go kupi.
Potrzebujesz adresu rejestracyjnego i przestrzeni biurowej by móc realizować swoje zadania i rozwijać działalność? Skontaktuj się z naszym wirtualnym biurem, abyśmy mogli przedstawić Ci naszą ofertę i porozmawiać o Twoich potrzebach!
Etap 1: Poznanie potrzeby
Pierwszym etapem procesu zakupowego jest rozpoznanie potrzeby. Konsumenci mogą być świadomi swoich potrzeb, ponieważ odczuwają dyskomfort lub brak czegoś. Mogą również nie być świadomi swoich potrzeb, ponieważ nie są w stanie ich zidentyfikować lub nie są świadomi, że istnieją produkty lub usługi, które mogą je zaspokoić.
Etap 2: Informacja
Po rozpoznaniu potrzeby konsumenci zaczynają zbierać informacje na temat dostępnych produktów lub usług. Mogą to zrobić na różne sposoby, na przykład poprzez rozmowy z innymi, czytanie recenzji, oglądanie reklam lub odwiedzanie stron internetowych.
Etap 3: Ocena alternatyw
Po zebraniu informacji konsumenci porównują dostępne produkty lub usługi i wybierają te, które najbardziej spełniają ich potrzeby i oczekiwania. W tym etapie konsumenci mogą wziąć pod uwagę takie czynniki, jak cena, jakość, marka, funkcje i recenzje.
Etap 4: Decyzja zakupowa
Po porównaniu alternatyw konsumenci podejmują decyzję zakupową. W tym etapie konsumenci mogą zdecydować się na zakup produktu lub usługi, odłożenie decyzji lub rezygnację z zakupu.
Etap 5: Ocena zakupu
Po zakupie konsumenci oceniają zakupiony produkt lub usługę i podejmują decyzję, czy ponownie go kupią. W tym etapie konsumenci mogą być zadowoleni z zakupu, niezadowoleni lub mieć mieszane uczucia.
Poszukujesz adresu do rejestracji firmy w Poznaniu? Skorzystaj z usług Wirtualne Biuro Poznań! To nie tylko możliwość rejestracji firmy w prestiżowej lokalizacji, ale również coworking Poznań, czyli przestrzeń biznesowa do organizacji spotkań i biuro na godziny. Zapoznaj się z ofertą.
Model EKB w praktyce
Model EKB można zastosować do zrozumienia procesów zakupowych w różnych kontekstach. Na przykład można go wykorzystać do zrozumienia, jak konsumenci kupują produkty spożywcze, ubrania lub usługi.
Model EKB w marketingu
Marketingowcy mogą wykorzystać model EKB do opracowania skutecznych strategii marketingowych. Na przykład mogą wykorzystać model EKB do identyfikacji potrzeb konsumentów, tworzenia informacji marketingowych i tworzenia ofert, które są atrakcyjne dla konsumentów.
Podsumowanie
Model EKB to przydatne narzędzie do zrozumienia procesów zakupowych przez konsumentów. Model ten może być wykorzystywany przez konsumentów, aby podejmować świadome decyzje zakupowe, a przez marketingowców do opracowania skutecznych strategii marketingowych.
Oto kilka dodatkowych wskazówek, które mogą pomóc w zrozumieniu modelu EKB:
- Etapy procesu zakupowego nie zawsze następują po sobie w kolejności. Na przykład konsument może zacząć oceniać alternatywy, zanim zidentyfikuje potrzebę.
- Każdy konsument przechodzi przez proces zakupowy w inny sposób. Niektórzy konsumenci poświęcają więcej czasu na zbieranie informacji i ocenę alternatyw, podczas gdy inni podejmują decyzje zakupowe szybko.
- Model EKB jest tylko modelem. Nie jest to dokładne odzwierciedlenie tego, jak wszyscy konsumenci podejmują decyzje zakupowe.